Пользовательское соглашение

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• «ПЛАТФОРМА» — программно-аппаратный комплекс, расположенный по адресу metadoc.pro, а также все связанные с ним веб-ресурсы и сервисы, используемые для взаимодействия с Клиентом (включая, но не ограничиваясь: Telegram-боты, интерактивные формы-опросники, мессенджеры, мобильные приложения и иные интегрированные технические решения), предназначенные для коммуникации и предоставления информационно-консультационных услуг.
• «КОМПАНИЯ» — владелец Прав на Платформу, действующий как центр метаболической оптимизации образа жизни.
• «КЛИЕНТ» — дееспособное физическое лицо, использующее Платформу для получения услуг по оптимизации образа жизни и рациона.
• «ИСПОЛНИТЕЛЬ» (Консультант / Коуч) — специалист в области нутрициологии и коучинга, предоставляющий информационно-консультационные услуги на Платформе.
• «КОРРЕКЦИЯ» — процесс оптимизации рациона, режима сна и физической активности, направленный на улучшение общего метаболического состояния (не является терапией или медицинским лечением).

2. СТАТУС ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Предмет соглашения: Компания и Исполнители предоставляют Клиенту информационно-консультационные услуги по вопросам питания, образа жизни, анализа данных и оптимизации метаболических показателей.

2.2. Исключение медицинской деятельности: Исполнитель не является медицинским работником в рамках услуг на Платформе, не имеет статуса медицинского учреждения и не оказывает медицинских услуг. Исполнитель не осуществляет диагностику заболеваний, не назначает лечение и не выписывает рецептурные препараты.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Услуги предоставляются в формате «обмена информацией» через защищенные каналы связи (текстовые чаты, видеозвонки, боты платформы).

3.2. На основе предоставленных Клиентом данных (в том числе результатов лабораторных исследований, которые являются исключительно справочной информацией для Исполнителя), Исполнитель формирует индивидуальную стратегию коррекции рациона и привычек.

3.3. Доступ к консультации: Ссылки на онлайн-консультацию передаются Клиенту тем же способом, посредством которого осуществлялась первичная коммуникация (через Telegram-бота, email, мобильное приложение или иной согласованный сервис).

4. ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, ОТМЕНЫ И ПЕРЕНОСА КОНСУЛЬТАЦИЙ

4.1. Предоплата: Все услуги на Платформе оказываются исключительно на условиях 100% (стопроцентной) предварительной оплаты.

4.2. Правила отмены и возврата: Если Клиент отменяет назначенную онлайн-консультацию менее чем за 24 часа (одни сутки) до согласованного времени ее начала, уплаченные денежные средства возврату не подлежат. Полный возврат средств возможен только в случае отмены консультации не позднее, чем за 24 часа до ее начала.

4.3. Перенос времени: Если до начала консультации остается от 0 до 24 часов, Клиент имеет право перенести время консультации на другое доступное время только 1 (один) раз. Повторный перенос в рамках оплаченной услуги не допускается.

4.4. Форма запроса: Любой запрос на отмену или перенос времени онлайн-консультации осуществляется строго через соответствующую форму запроса. Ссылка на данную форму направляется Клиенту в том же электронном письме или сообщении чат-бота, где содержится ссылка на саму онлайн-консультацию.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ)

5.1. Консультация с врачом: Перед началом использования любых рекомендаций Исполнителя, Клиент обязан проконсультироваться со своим лечащим врачом для исключения медицинских противопоказаний и определения совместимости рекомендаций с текущим состоянием здоровья.

5.2. Уведомление о заболеваниях: Клиент обязан честно и полно отвечать на вопросы Исполнителя (в формах, ботах и личном общении), а также в обязательном порядке сообщать о наличии подтвержденных диагнозов, острых состояний или хронических заболеваний, требующих наблюдения у профильных врачей.

6. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (DISCLAIMER)

6.1. Статус рекомендаций: Все рекомендации, планы питания и коучинг-сессии носят исключительно справочный, ознакомительный и рекомендательный характер.

6.2. Индивидуальный выбор: Клиент самостоятельно принимает решение о применении полученной на Платформе информации в своей жизни, полностью осознавая ответственность за последствия своих действий.

6.3. Отсутствие гарантий: Исполнитель не гарантирует излечение от каких-либо заболеваний и не несет ответственности за отсутствие ожидаемых Клиентом результатов. Результат коррекции целиком зависит от индивидуальных особенностей организма и уровня дисциплины самого Клиента.

6.4. Нутрицевтики: Любые рекомендации по приему биологически активных добавок (БАДов), витаминов или нутрицевтиков не являются назначением лекарственных средств. Клиент осознает, что добавки не являются лекарствами, и решение об их приеме должно обсуждаться с врачом.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (LIABILITY LIMITATION)

7.1. Полный отказ от ответственности: Компания и Исполнитель не несут абсолютно никакой материальной, моральной или иной ответственности за любые последствия, прямые или косвенные убытки, ухудшение состояния здоровья или иные негативные результаты, возникшие в процессе или после использования информации с Платформы. Ответственность Компании и Исполнителя полностью исключается, в том числе и в пределах стоимости оплаченной услуги. Клиент действует исключительно на свой страх и риск.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ

8.1. Платформа обрабатывает персональные данные согласно международным стандартам (GDPR) и законодательству о защите персональных данных. Данные хранятся в зашифрованном виде на серверах ЕС.

8.2. Все файлы (анкеты, результаты анализов), отправленные в чат-бот, мессенджеры или загруженные на платформу, хранятся для процесса коучинга в течение 365 дней, после чего автоматически удаляются в целях безопасности.

8.3. Маркетинговые коммуникации: Клиент предоставляет Компании право использовать предоставленную информацию (включая контактные данные) для маркетинговых коммуникаций, уведомлений об услугах и свободно оперировать ею в рамках процесса оказания услуг и взаимодействия с Клиентом.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Все споры, возникающие между Сторонами, решаются исключительно путем мирных переговоров. В случае возникновения претензий, Клиент обязан направить письменное обращение на электронную почту Компании.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Оформление записи на разбор, оплата услуг или начало общения с Консультантом (в том числе через чат-бота) означает безоговорочное принятие Клиентом всех условий данного Соглашения и подтверждение того факта, что он полностью проинформирован о немедицинском характере услуг MetaDoc.pro.